Thanh toán và hoàn tiền
Nội dung đã duyệt ngày 01/10/2026
Trước khi thanh toán
Kiểm tra tên gói, thời hạn, tiền tệ, giá sau giảm và số tiền cần chuyển. Gói năm hiển thị tổng số tiền cho cả năm. Nếu nền tảng AI thu phí riêng, khoản đó không thuộc phí Mark Flow.
Chuyển khoản và kích hoạt
Dùng đúng mã chuyển khoản của đơn và số tiền được chỉ định. Việc kích hoạt diễn ra sau xác nhận giao dịch tự động hoặc thủ công tuỳ cấu hình. Không chuyển thêm tiền để thử khi trạng thái chưa cập nhật; hãy kiểm tra đơn và liên hệ hỗ trợ.
Đăng ký PayPal
Gói PayPal thu bằng USD và tự gia hạn theo tháng hoặc năm. Mức phí được hiển thị trước khi bạn duyệt đăng ký trên PayPal; mã giảm giá, affiliate và khấu trừ VietQR chưa áp dụng. Vào menu tài khoản Mark Flow, chọn Quản lý thanh toán · PayPal để xem trạng thái và hủy gia hạn. Hủy thành công giữ quyền đến hết thời gian đã thanh toán được xác minh; gỡ tiện ích không hủy đăng ký. Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận theo chính sách bên dưới.
Đăng ký Polar
Khi chọn Polar, gói được thu bằng USD và tự gia hạn theo chu kỳ tháng hoặc năm đã chọn. Số tiền và thuế áp dụng được thể hiện tại trang thanh toán trước khi xác nhận. Vào menu tài khoản Mark Flow, chọn Quản lý thanh toán để xem hóa đơn, cập nhật phương thức thanh toán hoặc hủy gia hạn. Hủy gia hạn thường giữ quyền đến hết kỳ đã trả; gỡ extension không hủy đăng ký. Yêu cầu hoàn tiền được xét theo chính sách bên dưới.
Gia hạn
Luồng VietQR/chuyển khoản hiện tại do người dùng chủ động thanh toán; không tự trích tiền từ tài khoản ngân hàng. Bạn có thể ngừng mua kỳ tiếp theo. Nâng cấp có thể được khấu trừ phần thời gian còn lại theo báo giá của hệ thống.
Giao dịch trùng hoặc sai
Chuẩn bị mã đơn, ngày thanh toán, số tiền và mã giao dịch. Che số dư, giao dịch khác và thông tin không cần thiết trên chứng từ. Đơn vị vận hành cần đối soát trước khi xử lý. Không cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc OTP.
Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán nếu thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng; đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được; hoặc tính năng chính thuộc gói đã mua không hoạt động do lỗi Mark Flow và không thể khắc phục trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin báo lỗi.
Mức hoàn tiền
Thanh toán trùng: hoàn toàn bộ khoản thanh toán dư đã xác minh. Gói chưa được kích hoạt: hoàn toàn bộ số tiền thực trả. Gói đã sử dụng nhưng có lỗi đủ điều kiện: hoàn phần phí tương ứng với thời gian còn lại, tính từ ngày gửi yêu cầu hợp lệ. Quyền sử dụng phần thời gian được hoàn sẽ kết thúc khi hoàn tiền.
Các trường hợp không thuộc diện hoàn tiền
Đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi gói đã được kích hoạt và hoạt động bình thường; không hài lòng với chất lượng ảnh/video do nền tảng AI tạo ra; hết credit/quota, tài khoản AI bị hạn chế hoặc gián đoạn từ nền tảng bên thứ ba. Chi phí mua tài khoản, credit hoặc dịch vụ bên thứ ba không thuộc khoản hoàn của Mark Flow.
Cách gửi yêu cầu
Gửi email đến admin.markflow@gmail.com, gồm mã đơn, email tài khoản, ngày thanh toán, số tiền và lý do. Nếu báo lỗi, đính kèm thông báo lỗi hoặc ảnh chụp đã che thông tin riêng tư. Không gửi mật khẩu hoặc OTP.
Thời gian phản hồi và xử lý
Mark Flow phản hồi trong 2 ngày làm việc. Khoản hoàn được xử lý trong 7 ngày làm việc sau khi chấp thuận, ưu tiên qua phương thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Quyền của khách hàng
Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật áp dụng. Người phụ trách: Ngô Mạnh Dũng.
Đơn vị vận hành và liên hệ
Người vận hành: Ngô Mạnh Dũng
Email hỗ trợ và yêu cầu dữ liệu: admin.markflow@gmail.com